FAQ
注文はいつ発送されますか？
通常、ご注文から1〜3営業日以内に北海道から発送いたします。
発送後、追跡番号をお知らせいたします。
日本国内のお届け目安は、発送から3〜7営業日です。
できるだけ早くお届けできるよう、丁寧に準備して発送しております。
香りの強さはどれくらいですか？強すぎませんか？
当店のキャンドルは、香りがしっかり広がりながらも、強すぎて圧倒されないバランスを大切にしています。
•小サイズ：軽めで控えめ（お試し・小さなお部屋におすすめ）
•大サイズ：よりしっかり香る（お部屋全体で楽しみたい方に）
「ちょうどいい強さ」「しっかり香るのにすっきりしている」といったお声も多くいただいています。
香りに敏感な方は小サイズから、しっかり香りを楽しみたい方は大サイズがおすすめです。
燃焼時間とサイズは？
•小サイズ：約15〜25時間（5.5×6cm）
お試し・ギフト・小さなお部屋におすすめ
•大サイズ：約30〜40時間（7.5×6.5cm）
長く楽しめて、お部屋全体に香りが広がります
セット合計の目安
•6個セット：小 約90〜150時間 / 大 約180〜240時間
•12個セット：小 約180〜300時間 / 大 約360〜480時間
燃焼ポイント： 初回は2時間ほど燃焼させ、表面のロウを均等に溶かすと、有効的に燃焼し、香りをより楽しめます。
香りが気に入らなかった場合、返品・交換できますか？
未使用・未点灯のキャンドルに限り、商品到着後30日以内であれば返品を承ります。
商品が破損していた、または商品違いがあった場合は、到着後7日以内に
mami@northcandles.jp までご連絡ください。返送料は当店負担で対応いたします。
※ お客様のご都合（香りの好み等）による返品は、返送料をご負担いただきます。
未使用・元のパッケージの状態でお願いいたします。
キャンドルはナチュラルですか？フレグランスとエッセンシャルオイルの違いは？
すべてのキャンドルは100%ソイワックスを使用し、プラスチックフリー包装でお届けしています。
•フレグランスオイル（アロマキャンドル）：プレミアム香料を使用し、奥行きのある香り
•エッセンシャルオイル（精油キャンドル）：100%植物由来の精油は、より自然でやさしい香り
香りに敏感な方は、フレグランスオイルでもまずは小サイズからお試しください。
日本全国に発送できますか？
はい、日本全国へ追跡付きで発送いたします。
•通常送料：¥690（佐川急便または日本郵便／一部地域を除く）
•¥10,000以上のご注文で送料無料
国際発送は可能ですか？
はい、国際発送にも対応しております。
送料や配送方法については mami@northcandles.jp またはチャットよりお問い合わせください。
※ 最短でのお届けをご希望の場合は、日本国内発送がおすすめです。
キャンドルを安全に使うにはどうしたらいいですか？
安全に、そして心地よくお使いいただくため、以下の点をお守りください。
•初回は約2時間ほど燃焼させ、表面のロウを均等に溶かしてください（トンネリング防止になります）
•2回目以降は着火前に芯のお手入れをしてください
芯先に塊がある場合は取り除き、芯を約5mmにカットし、真っ直ぐな状態で着火してください。（スス防止になります）
•消火の際は、ピンセットなどで芯先を溶けたロウに軽く浸してください。(ススを出さずに消火できます)
•消火後は、芯先を必ず真っ直ぐな状態に戻してください
•燃焼中に炎が小さくなった場合
一度火を消し、溶けたロウを少量だけ紙コップなどに移してください。
芯先が約5mm出るよう調整し、容器の周りに残ったロウも、芯に届くよう無理のない範囲で取り除きます。
ロウが固まった後、再度約2時間ほど燃焼させることで、均等に溶けやすくなります。
•風の当たらない場所でご使用ください
•お子様・ペット・可燃物から離してください
•点灯中はその場を離れず、目の届くところでご使用ください
•1回の燃焼は1時間〜最大4時間までを目安にしてください
シングルよりお得セットを選ぶ理由は？
シングルは、気になる香りを1つじっくり楽しみたい方におすすめです。
お得セットは、単品で揃えるより25〜40%お得で、いろいろな香りを気軽に試せます。
迷わずお気に入りを見つけやすいので、まずはお得セットから始める方も多くいらっしゃいます。
お支払い情報
* 対応可能なお支払い方法: Visa、Mastercard、American Expressなどの主要なクレジットカード、Apple Pay、Google Pay、PayPalがご利用いただけます。
国内のお客様向けには、コンビニ払い、銀行振込、PayPayも対応しております。
* 表示価格: 当サイトに記載されている商品価格はすべて税別価格となります。
* 領収書: ご注文完了後、デジタル領収書が登録されたメールアドレスに送信されます。紙の領収書が必要な場合は、発送時に同梱することも可能ですので、お気軽にご連絡ください。
* 支払いに関する問題: お支払いに問題が発生した場合は、mami@northcandles.jp までメール、または当サイトのチャット機能からご連絡ください。